Chính Sách Bảo Mật
shbetv – Cam Kết Bảo Vệ
Dữ Liệu Của Bạn

shbetv ("chúng tôi") là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ shbetv.app, cung cấp dịch vụ cho người dùng Việt Nam bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và xổ số. Trong quá trình cung cấp các dịch vụ này, chúng tôi cần thu thập và xử lý một số thông tin cá nhân của bạn.

Chính Sách này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại shbetv.
• Khách truy cập website shbetv.app chưa đăng ký tài khoản.
• Bất kỳ cá nhân nào liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của shbetv.

Chính Sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba được liên kết từ shbetv. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng trang web trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

shbetv thu thập thông tin cá nhân theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, hộ chiếu, ảnh chân dung xác minh (selfie), bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản, tên ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng khác), thông tin ví điện tử MoMo, ZaloPay (không bao gồm mật khẩu hoặc mã PIN).
• Nội dung liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện Live Chat, email gửi đến [email protected] và tin nhắn Zalo với đội ngũ hỗ trợ.

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu sử dụng: Các trang đã truy cập, thời gian phiên, hành vi điều hướng, các trò chơi đã tham gia và lịch sử cược.
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ: Chi tiết được mô tả tại Mục 6 của Chính Sách này.

shbetv sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, tất cả đều phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của bạn:

• Quản lý tài khoản: Tạo, duy trì và bảo mật tài khoản cá nhân của bạn tại shbetv.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện các lệnh nạp tiền và rút tiền (VNĐ) một cách chính xác và an toàn.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và câu hỏi từ người dùng.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận: Bảo vệ hệ thống và người dùng khỏi các hành vi lừa đảo, rửa tiền và gian lận.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi phù hợp (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận).
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu báo cáo từ cơ quan quản lý và thực thi pháp luật khi được yêu cầu hợp pháp.

Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của shbetv đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa shbetv và người dùng (ví dụ: xử lý giao dịch tài chính, quản lý tài khoản).
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật, bao gồm quy định KYC/AML và yêu cầu báo cáo tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và phân tích dịch vụ trong phạm vi không ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động không bắt buộc như gửi email marketing hay cá nhân hóa quảng cáo, shbetv chỉ tiến hành khi có sự đồng ý rõ ràng của bạ n.

shbetv cam kết không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ tài chính (bao gồm MoMo, ZaloPay và các ngân hàng đối tác) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện lệnh nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính: Các tổ chức KYC được ủy quyền để xác minh tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân theo yêu cầu pháp lý.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật hoạt động dưới thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với shbetv.
• Cơ quan pháp luật: Khi có lệnh của tòa án, yêu cầu từ cơ quan điều tra có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.
• Trong giao dịch doanh nghiệp: Trường hợp shbetv tham gia vào hoạt động sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận tiếp tục tuân thủ Chính Sách này.

Tất cả các bên thứ ba được ủy quyền xử lý dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (Data Processing Agreement) với shbetv và chỉ được sử dụng thông tin đúng với mục đích đã được quy định.

shbetv sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của website. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập shbetv.app.

Các loại cookie shbetv sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Cookie này không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị của bạn.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ đo lường lưu lượng truy cập và hành vi người dùng nhằm tối ưu hóa nội dung và trải nghiệm trên shbetv.app.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của website, bao gồm đăng nhập và thực hiện giao dịch.

shbetv áp dụng các biện pháp bảo mật đặc biệt đối với thông tin tài chính của người dùng, vượt trên các tiêu chuẩn bảo mật thông thường:

• Mã hóa thông tin thanh toán: Toàn bộ thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử được mã hóa với thuật toán AES-256 trước khi lưu trữ.
• Không lưu trữ thông tin thẻ: shbetv không lưu trữ số thẻ tín dụng, mã CVV hay thông tin xác thực thanh toán trực tiếp trên hệ thống.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Mọi lệnh rút tiền đều yêu cầu xác thực bổ sung qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
• Giám sát giao dịch bất thường: Hệ thống AI của shbetv theo dõi liên tục các giao dịch tài chính để phát hiện hoạt động đáng ngờ và thông báo ngay cho người dùng.
• Hạn mức giao dịch và xác minh bổ sung: Các lệnh rút tiền lớn yêu cầu xác minh danh tính bổ sung nhằm bảo vệ tài sản của người dùng.

Mọi giao dịch tài chính tại shbetv đều sử dụng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ). Trong trường hợp phát hiện giao dịch đáng ngờ, tài khoản của bạn có thể bị tạm khóa và đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ để xác minh trong vòng 24 giờ.

shbetv lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trên các máy chủ bảo mật trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính Sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

Thời hạn lưu trữ cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu KYC và xác minh danh tính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu kiểm toán tài chính và pháp lý.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu liên lạc hỗ trợ: 2 năm kể từ ngày kết thúc yêu cầu hỗ trợ.
• Cookie và dữ liệu phiên: Tùy theo loại cookie, từ phiên hiện tại đến tối đa 12 tháng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn cơ sở pháp lý để giữ dữ liệu, shbetv sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn và không thể phục hồi.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại shbetv:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân shbetv đang lưu trữ về bạn, kèm theo mục đích và thời hạn xử lý.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa ("quyền được quên"): Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cơ sở pháp lý để lưu giữ, tuỳ theo nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV hoặc JSON) để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Từ chối một số hình thức xử lý dữ liệu nhất định, đặc biệt là xử lý vì mục đích marketing trực tiếp.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó cho các hoạt động xử lý dữ liệu tự nguyện bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] với tiêu đề "Yêu Cầu Quyền Dữ Liệu" kèm theo thông tin tài khoản của bạn để xác minh danh tính. shbetv cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

Tất cả dịch vụ của shbetv được thiết kế dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. shbetv nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Các biện pháp shbetv áp dụng để bảo vệ trẻ vị thành niên:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Quy trình xác minh KYC bao gồm kiểm tra độ tuổi qua giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Tự động đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi trong quá trình xác minh.
• Không thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Nếu shbetv phát hiện đã vô tình thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa toàn bộ thông tin đó và đóng tài khoản liên quan. Nếu bạn là phụ huynh và tin rằng con em mình đã tạo tài khoản tại shbetv, vui lòng liên hệ ngay [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

shbetv có thể cập nhật Chính Sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất. Mọi thay đổi đều được thực hiện với mục tiêu tăng cường bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Khi có thay đổi đáng kể, shbetv sẽ thông báo cho bạn qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ shbetv.app trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Thông báo đẩy trong tài khoản người dùng khi đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày cập nhật của phiên bản Chính Sách hiện hành luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ shbetv sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính Sách bảo mật này hoặc cách shbetv xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] – Ghi rõ tiêu đề "Khiếu Nại Bảo Mật Dữ Liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website shbetv.app – dành cho các yêu cầu cần phản hồi nhanh.
• Zalo: shbetv Official – hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

shbetv cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ lưỡng, thời gian giải quyết tối đa là 30 ngày làm việc.

Nếu bạn không hài lòng với cách shbetv xử lý khiếu nại của mình, bạn có quyền liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại địa phương của bạn để được hỗ trợ thêm.